医院人文建设大家谈｜感受医学的温度与刻度

编者按

医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。值聊城鲁西骨科医院建院二十周年之际，特开设“医院人文建设大家谈”栏目，旨在围绕《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》的核心理念与具体举措，搭建一个开放、多元的交流平台。栏目邀请医院管理者、医护人员、患者及其家属、社会学者及各界关注医疗人文的朋友共同参与，从不同视角探讨医院人文建设的内涵、现状、挑战与未来方向。期待通过这一平台，汇聚各方智慧，共谋发展良策，促进医患和谐，提升医疗服务温度，让医疗不仅仅是技术的展现，更是爱的传递，共同书写医院人文建设的新篇章。

有人说，在重症监护室发生的故事里，你能看到人性最美的一面，也能看到人性复杂的一面。“在当今社会，医疗服务已远远超越了单纯的技术治疗范畴，它更多地融入了人文关怀的温暖与深度。”作为山东省心肺复苏培训专家、聊城鲁西骨科医院急诊重症监护室的主任，张朝明和科室的医疗团队每天都在见证着这些故事的发生，甚至还在这些故事中扮演着重要的角色。今天，我们请张朝明主任从他负责的内科、重症监护室、急诊三个科室入手，探讨人文建设方面的具体实践和成效。

内科：以爱之名，守护生命

内科，作为医院内科疾病诊疗的核心科室，承载着慢性病、常见病患者的治疗与康复重任。在鲁西骨科医院内科，人文关怀不仅仅是一句口号，而是每一位医护人员心中的信仰与行动。

个性化治疗，尊重差异：张朝明主任深知每位患者的独特性，根据患者的年龄、性别、病情轻重及生活习惯等因素，制定了个性化的治疗方案。这种“一人一策”的治疗模式，不仅提高了治疗效果，更让患者感受到被尊重与重视的温暖。

情感交流，心灵慰藉：“内科医护人员注重与患者的情感交流，耐心倾听患者的诉说，细致解答患者的疑惑，用温暖的话语和关切的眼神给予患者心灵上的慰藉。”杨彦华主任表示，这种情感上的互动，有效缓解了患者的焦虑与恐惧，增强了患者战胜疾病的信心。

健康教育，预防为先：内科还积极开展健康教育活动，通过讲座、宣传册等多种形式，向患者普及疾病防治知识，提高患者的自我保健意识。医护人员鼓励患者参与健康管理，形成健康的生活方式，从根本上预防疾病的发生。

重症监护室（ICU）：生命的守望者

重症监护室，是医院内最紧张、最忙碌的地方之一，也是患者生命最为脆弱的时刻。在鲁西骨科医院ICU，医护人员用他们的专业与爱心，为每一位患者筑起生命的防线。

精准救治，分秒必争：ICU医护人员具备高度的专业素养和敏锐的洞察力，他们能够在第一时间准确判断患者的病情，并迅速采取有效的救治措施。在这里，时间就是生命，每一秒的延误都可能带来不可挽回的后果。

人文关怀，温暖相伴：尽管ICU的工作环境紧张而忙碌，但医护人员从未忘记对患者的人文关怀。他们尊重患者的隐私和尊严，尽量减少不必要的侵入性操作；他们关注患者的心理变化，及时给予心理支持和安慰；他们还与家属保持密切联系，共同为患者加油鼓劲。

团队协作，共克时艰：ICU的工作需要多学科团队的紧密协作。在鲁西骨科医院ICU，医护人员之间建立了良好的沟通和协作机制，他们相互支持、相互学习、共同进步，共同为患者提供高质量的医疗服务。

急诊：生命的起跑线

急诊，是医院救治急症患者的前沿阵地。在鲁西骨科医院急诊科，医护人员时刻准备着，为每一位急症患者争取宝贵的救治时间。

快速响应，争分夺秒：开通急症绿色通道，急诊科医护人员具备高度的应急反应能力和专业素养，他们能够在最短时间内对患者的病情做出准确判断，并迅速启动救治流程。在这里，时间就是生命，每一秒的延误都可能造成不可挽回的后果。

人文关怀，贯穿始终：在急诊救治过程中，医护人员始终将患者放在首位，他们关注患者的生命体征和病情变化，同时也关注患者的心理感受。他们通过温柔的话语、关切的眼神和及时的安抚，减轻患者的痛苦和恐惧，增强患者的信心和勇气。

普及急救知识，提高公众意识：急诊科还积极参与急救知识的普及和宣传工作。护士长薛焕平说，通过举办讲座、演示等方式，向公众传授急救技能和知识，提高公众的急救意识和能力。这种公益活动不仅提升了医院的社会形象，更为社会急救体系的完善贡献了力量。

鲁西骨科医院内科、重症监护室及急诊的人文关怀实践，是医院人文建设的重要组成部分。通过这些努力，医院不仅提升了医疗服务的质量和效率，更增强了患者的满意度和信任度。张朝明主任说，我们将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，不断探索和实践更多的人文关怀举措，为患者提供更加优质、有温度的医疗服务。同时，也期待与社会各界共同努力，推动医疗人文建设的深入发展，为构建和谐社会贡献力量。