医院人文建设大家谈｜即时救援与人文关怀的并行

编者按

医学两条腿，一条是医术，一条是人文。从人道、人性、人文出发，把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程，是医患双方共同的追求，也是临床实践的伦理价值所在。值聊城鲁西骨科医院建院二十周年之际，特开设“医院人文建设大家谈”栏目，旨在围绕《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》的核心理念与具体举措，搭建一个开放、多元的交流平台。栏目邀请医院管理者、医护人员、患者及其家属、社会学者及各界关注医疗人文的朋友共同参与，从不同视角探讨医院人文建设的内涵、现状、挑战与未来方向。期待通过这一平台，汇聚各方智慧，共谋发展良策，促进医患和谐，提升医疗服务温度，让医疗不仅仅是技术的展现，更是爱的传递，共同书写医院人文建设的新篇章。

在医疗领域的广阔天地中，创伤骨科、创伤外科作为直面生命挑战、挽救生命于危难的先锋阵地，其工作性质不仅要求高度的专业技能与快速反应能力，更需深厚的人文关怀与温情守护。医院人文建设在创伤骨科、创伤外科中显得尤为重要，它关乎患者的身心康复、医患关系的和谐以及医疗质量的全面提升。今天，我们请科室负责人从多个维度探讨创伤外科如何加强人文建设，为患者提供更加人性化、有温度的医疗服务。

创伤骨科、创伤外科的独特性与挑战

创伤骨科、创伤外科处理的是各种急性、复杂、多发的创伤病例，如交通事故、工伤、坠落伤等。这些患者往往病情危急、疼痛难忍，甚至面临生命威胁。因此，创伤骨科、创伤外科的工作节奏快、强度高、压力大，对医护人员的专业技能和心理素质提出了较高的要求。同时，由于创伤事件的突发性和不可预测性，患者及家属往往处于恐慌和焦虑之中，这也给医患沟通带来了巨大挑战。

以人文关怀之心，守护生命之光

聊城市创伤骨科专业委员会副主任委员、鲁西骨科医院创伤骨科主任王明华说，时间就是生命。医护人员必须具备高度的责任心和使命感，迅速准确地评估伤情、启动急救流程，为患者争取宝贵的救治时间。

快速响应，争分夺秒：在紧张忙碌的救治过程中，也不应忽视对患者的人文关怀。一个简单的安抚动作、一句温暖的话语，都能给予患者及家属莫大的安慰和力量。

尊重生命，以人为本：创伤骨科的救治对象是人，而不是简单的疾病或创伤。医护人员应始终将患者视为一个完整的个体，尊重其生命价值、尊严和权利。在救治过程中，不仅要关注患者的生理状况，更要关注其心理状态和社会需求，提供全方位、个性化的医疗服务。

强化医患沟通，构建信任桥梁   

 在创伤外科，由于病情的复杂性和多变性，医患沟通显得尤为重要。聊城市创伤医学质量控制委员会专家、鲁西骨科医院创伤外科学术带头人王书军说，医护人员应向患者及家属详细介绍病情、治疗方案、可能的风险及预后情况，确保患者充分知情并做出明智的选择。

信息透明，知情同意：对于治疗过程中可能出现的并发症或不良反应，应提前告知并做好解释工作，以减少误解和纠纷。

情感交流，心理支持：创伤事件往往给患者及家属带来巨大的心理冲击。医护人员应主动与患者及家属进行情感交流，倾听他们的诉求和担忧，给予必要的心理支持和安慰。通过建立良好的医患关系，增强患者的治疗信心和康复动力。

优化治疗环境，提升患者体验

山东省社会办医疗机构协会骨科管理分会常务委员、创伤外科主任王九现说，医院人文建设不仅体现在硬件设施上，更体现在人文氛围的营造上。

具体来说，表现为物理环境的舒适性：创伤外科病房应保持整洁、安静、温馨，为患者提供舒适的休息环境。病房内应配备必要的急救设备和监测仪器，确保患者得到及时有效的救治。同时，考虑到患者行动不便的特殊情况，病房内设置便捷的辅助设施，如扶手、轮椅等，以方便患者行动。

人文氛围的营造：创伤外科通过设置患者教育宣传栏、播放轻松愉悦的音乐、摆放绿植等方式，营造积极向上、温馨和谐的科室氛围。同时，鼓励医护人员与患者建立深厚的情感联系，让患者感受到家的温暖和关怀。

提升医护人员的专业素养与人文情怀

创伤骨科护士长赵瑞英说，医院人文建设在创伤骨科中具有重要意义和价值。通过加强医患沟通、优化治疗环境、提升医护人员的专业素养与人文情怀等措施，我们可以为患者提供更加全面、优质、有温度的医疗服务。创伤外科护士长刘霞说，医院人文建设不仅有助于促进患者的身心康复和医患关系的和谐发展，也将为医院赢得更好的社会声誉和口碑。

专业技能的持续提升：创伤骨科、创伤外科技术的发展日新月异，医护人员需不断学习新知识、新技能以适应临床工作的需要。定期组织专业技能培训和学术交流活动，提升医护人员的专业素养和技术水平。

人文情怀的培养：作为医护人员，不仅要具备扎实的专业技能，更要具备深厚的人文情怀。医院注重加强对医护人员的人文教育，树立正确的价值观和职业观，将患者的利益放在首位，全心全意为患者服务。同时，通过组织团队建设活动、心理健康讲座等方式，提升医护人员的团队协作能力、心理承受能力和情感管理能力。