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鲁西人文|为生命站岗 担使命前行——鲁西骨科医院铸就医患和谐新篇章

时间:2024年05月30日 编辑:聊城市健康协会-田明山 字体:

“感谢骨科五楼诸位白衣天使无微不至的呵护及陪伴,在病人痛苦时给予的关爱,让我们体会到大夫的精湛医术……”“康复一楼的护士非常有爱心和责任心,她们的一言一行深深地感动了我……”

近期,聊城鲁西骨科医院办公室又收到一叠表扬信,言语间透露的是发自内心肺腑的赞美。这些表扬信就像一枚枚勋章,展示着医院人文医德建设的卓越成果。

诚心诚意为患者服务,一言一行树医院形象。站在患者角度思考和解决问题,在无形中彰显医疗服务的人文特征,患者的获得感、满足感真实而直接。“医学两条腿,一条是医术,一条是人文。从人道、人性、人文出发,把关心、关爱、关怀和尊重患者融入医疗全过程,是医患双方共同的追求,也是临床实践的伦理价值所在。”这是高卫东院长对医护人员的谆谆教诲。日前,《聊城鲁西骨科医院人文建设三年计划实施方案》正式出台。文件明确要求,按照“一体统筹、分类推进、建立台账”的要求,列出问题清单、责任清单、措施清单,把解决共性问题、突出问题与制度建设结合起来,努力建立解决人文建设问题的长效机制。人文建设以“爱岗敬业 求真务实 合作和谐”医院核心理念为指导思想,创建有“技术高度”、更有“关怀温度”的医院,让医院人文建设扎根发芽、传承创新,提升患者看病就医的满意度、获得感。

医疗质量与安全是医院工作的生命线,高质量发展就要让质量文化成为医院文化的重要组成部分。在这方面,医院坚持落实医疗质量安全核心制度,创新管理思路,持续提升医疗质量,让所有的医疗行为走在阳光下、沐浴春风里,“风清气正”的医德医风已成为聊城鲁西骨科医院一块闪亮的金招牌。

在鲁西骨科医院,人文关怀体现在每一个细节中。从患者入院时的热情接待,到治疗过程中的精心护理,再到出院后的健康指导,医护人员都始终保持着耐心、细心和爱心。他们不仅关注患者的身体状况,更关心患者的心理感受,用温暖的话语和贴心的服务,让患者感受到家一般的温暖。

彰显医德仁心,体现人文关怀

全面审视强基础。针对医院在内外环境、就医体验、服务流程、营养膳食、后勤保障、医疗服务、关爱职工等人文方面存在的不足,医院应定期进行梳理,以人文关怀为导向,提出针对性整改措施,督促改进落实。

全面沟通助提升。医务人员要把健康、自由归还群众,保障群众身心愉悦,把人文关怀体现在为服务细节中,努力做到诚信友善、德术并重,通过努力获取患者信任,源自内心地关爱患者身心,做到积极有效沟通,提升医患互信。

鲁西人文|为生命站岗  担使命前行——鲁西骨科医院铸就医患和谐新篇章

(图为听力障碍老人受伤接受手术,聊城鲁西骨科医院医护人员细心写了二十余张“爱心提示卡”,与老人完成术前、术中的沟通交流,让手术顺利进行。)

细致关怀促和谐。医学人文精神在医护人员言谈举止、诊疗护理的具体工作中得以体现,是由内而外自然流露的一份真诚与关爱。

优化就医流程,营造人文环境

   完善制度提效率。医院完善入院、出院、转诊等各项制度,加强各科室之间整体分工合作,为转院、转科患者提供衔接良好、闭环管理的供连续性服务,从方便患者角度出发,合理调整出、入院流程等,方便患者就诊治疗。

便民服务树形象。从实际出发,建立完善患者需求回应制度。以互联网为基础的智能终端设备为患者提供便捷有效的服务,医院拥抱互联网,实现“互联网+”服务,有助于医院优化预约、就诊流程,提高患者体验,助力医院人文建设。

优化环境保安全。围绕创建友好型人文医院,优化医院内部服务设施,打造整洁、温馨、安全的就医环境。

保护患者权利,体现人文尊重

尊重患者护隐私。尊重和保护患者的个人隐私权,是医学人文的一项重要内容,在门诊诊室、治疗室和病房设置隐私保护设施,实行一患一诊制度,严禁患者扎堆就诊就诊现象。

延伸服务送温暖。医疗服务具有延续性,落实出院患者随访制度,了解患者愈后状况,开展患者满意度调查统计,并根据患者随访结果,提升医院整体服务质量。

此外,鲁西骨科医院还积极开展健康教育和科普活动,向公众普及骨科健康知识,提高大家的健康意识。这些活动不仅增强了医院与社会的联系,也提高了医院的知名度和美誉度。

值得一提的是,鲁西骨科医院还注重医护人员的培训与成长。医院定期组织医护人员参加各类培训和学习活动,提高医护人员的专业素养和人文素养。这些医护人员不仅具备高超的医疗技术,更具备一颗仁爱之心,用他们的专业与热情为每一位患者提供最好的服务。

如今,鲁西骨科医院已经成为一个充满人文关怀和爱心的地方。在这里,患者不仅能够得到专业的治疗,更能够感受到家的温暖和关爱。这种和谐融洽的医患关系不仅提高了患者的就医体验,也促进了医院的持续发展和进步

(卫生与健康-康文轩)
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